Les achats en ligne peuvent être délicats et nous le comprenons bien. Vous souhaitez retourner un article ? Facile! Vous pouvez nous retourner vos tirages dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez nous informer de votre décision dans ces 14 jours, idéalement avec le formulaire d'annulation que vous trouverez ici.

Dès que nous aurons reçu l'article et qu'il aura été traité, la valeur de la marchandise sera remboursée immédiatement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'annulation

Si vous souhaitez échanger un produit reçu contre quelque chose de différent, il est traité comme un retour normal. Vous nous envoyez l'article que vous ne voulez pas et nous vous remboursons. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Dans le cas où vous recevriez un article défectueux ou incorrect, nous voulons le réparer dès que possible. Veuillez envoyer les informations suivantes par e-mail à notre service client :

- Adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande
- Numéro de commande
- Nom du client
- Numéro de produit
- Photo d'un article endommagé ou incorrect.
- Photo de votre colis, si cela est possible

Notre équipe de service à la clientèle vous répondra sous peu.

En cas de remboursement, si vous avez payé votre commande avec une carte de crédit, votre remboursement sera émis sur la même carte. Si vous avez payé via Paypal, le remboursement sera effectué sur le compte ou la carte de crédit liés à votre compte Paypal. Nous vous renvoyons directement à Paypal pour plus d'informations.

Après vérification des articles que vous avez retournés, nous procéderons immédiatement au remboursement de la valeur correspondante des marchandises.

Cela peut prendre jusqu'à 30 jours entre la réception de votre retour et le remboursement. Vous serez immédiatement averti par e-mail une fois que cela sera traité.

Un remboursement sera émis sur le compte lié à votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'en cas de paiement par carte de crédit, le remboursement ne peut apparaître que sur votre prochain ou prochain relevé de carte de crédit.

Un retour postal à studio5prints peut avoir plusieurs raisons, telles qu'une adresse incomplète ou inconnue, plusieurs tentatives de livraison infructueuses, un refus d'acceptation ou qu'il n'a pas été récupéré au bureau de poste dans le délai imparti.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.